5 月 19 日是京東集團的第五個(gè)老員工日。晚間，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東給所有員工發(fā)了一封內部全員信。這封信中劉強東第一次提出了“京東是誰(shuí)”，他回溯了京東 17 年來(lái)征程中的很多點(diǎn)滴瞬間，從“少年的初心”到“青春期的煩惱”，再到成年的京東是誰(shuí)，劉強東把京東定義為一個(gè)逐夢(mèng)者、堅守者、眾行者。

　　尤其值得注意的是，在這封內部信中，劉強東表示京東集團將完成使命升級，以“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續的世界”的使命，承載京東未來(lái)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可能發(fā)揮的價(jià)值，也將京東對社會(huì )的責任定義得更加清晰。這也意味著(zhù)京東的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。

　　以下是內部信的全文：

　　京東是誰(shuí)?

　　兄弟們，2020 年的開(kāi)端不同于往常。由于疫情的原因，我們線(xiàn)下的管理大會(huì )不得不取消。一年以來(lái)，京東發(fā)生了很多變化，背后也沉淀了很多思考。在今天“519 老員工日”這個(gè)特殊的日子，我還是希望以?xún)炔啃诺姆绞胶痛蠹疫M(jìn)行一次溝通：關(guān)于京東是誰(shuí)，京東從何而來(lái)，京東去向哪里，以及我們的使命和價(jià)值。

　　今年的新冠疫情牽動(dòng)著(zhù)所有人的心，需要全世界人民緊緊團結在一起相互支持，對抗疫情。京東也在其中貢獻了一份力量，除了在第一時(shí)間捐贈物資外，始終堅持保障民生，擔負起社會(huì )物資保障的重要使命，為消費者的日常生活保駕護航。

　　這一幕讓我想起了 2003 年，那一年北京非典肆虐。還在中關(guān)村的線(xiàn)下店賣(mài)光磁產(chǎn)品的京東不得不關(guān)閉實(shí)體商鋪。為了應對生意的困難，萬(wàn)般無(wú)奈下，2004 年京東轉型進(jìn)入了電商領(lǐng)域，多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通。

　　從 2004 年算起到今天，京東即將進(jìn)入 17 歲了。京東從一個(gè)在疫情下弱不禁風(fēng)、被動(dòng)轉型的創(chuàng )業(yè)公司，成長(cháng)為能夠在困難時(shí)向國家主動(dòng)貢獻力量的企業(yè)公民;從一個(gè)只有幾十個(gè)人的小微型企業(yè)，變成了擁有 26 萬(wàn)兄弟和完善供應鏈體系、能夠第一時(shí)間向疫區輸送關(guān)鍵物資的世界 500 強;從一個(gè)行業(yè)里不起眼的后進(jìn)入者，成長(cháng)為能夠影響供應商和品牌商，在疫情期間共同穩定價(jià)格、保障民生的號召人。近 17 年里，京東的成長(cháng)顯而易見(jiàn)。

　　但是成長(cháng)不應該僅僅體現在規模、體量上，更是在認知上。對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，17 歲是人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)初步形成的年紀。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在一路狂奔 17 年后，也到了時(shí)候需要深入地思考和定義“我們是誰(shuí)”。

　　“我們是誰(shuí)”很重要，只有知道了“我們是誰(shuí)”，公司才會(huì )找到存在的價(jià)值錨點(diǎn)，兄弟們才會(huì )有源源不斷的奮斗動(dòng)力。只有知道了“我們是誰(shuí)”，京東才算是完成了成人禮，也才有可能實(shí)現從“大”到“偉大”的蛻變。

　　少年的初心(2014 年前)

　　“山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。”

　　《沁園春 · 雪》

　　要回答京東是誰(shuí)，一定需要回到創(chuàng )業(yè)時(shí)期尋找初心。

　　初創(chuàng )時(shí)的京東談不上有多大的夢(mèng)想。京東從中關(guān)村的一個(gè)柜臺走到線(xiàn)上平臺，更多是迫于形勢的無(wú)奈之舉。但是，從第一天起，京東就是“敢想”、“敢做”的。

　　“敢想”是敢于挑戰常規，做非常之事。記得在中關(guān)村站柜臺時(shí)，當時(shí)幾乎所有的商家做生意都是一個(gè)模式——一臺兩萬(wàn)五的筆記本想辦法用三萬(wàn)五賣(mài)出去，甚至還有中關(guān)村十大“招術(shù)”教商家如何欺騙顧客。但是京東堅持做好兩件事：一是明碼標價(jià)，薄利多銷(xiāo);二是做好服務(wù)。這樣，逐漸積累起了口碑和回頭客。這兩件事情在今天看來(lái)再普通不過(guò)，但在那個(gè)年代，京東的做法就和整個(gè)市場(chǎng)格格不入，因為我相信當時(shí)那樣混亂的市場(chǎng)氛圍一定會(huì )有所改變。2007 年，在獲得首輪融資后，我們決定投資自建物流。物流的投入是巨大的，當時(shí)幾乎所有的媒體、同行都不看好互聯(lián)網(wǎng)公司做物流，質(zhì)疑聲不斷。但是京東沒(méi)有猶豫，在所有人的反對中堅持“燒錢(qián)”，“燒”出了用戶(hù)體驗，“燒”出了核心競爭力。今天，京東的口碑和優(yōu)勢，無(wú)論是正品行貨還是物流與服務(wù)體驗，都和當初的“敢于打破常規”密不可分。

　　“敢做”是拼搏精神，做最苦、最臟、最累的事情。京東從第一天起就不是高利潤的生意。物流是最苦最累的活兒，零售行業(yè)的利潤也是比紙還薄。要把這樣的事情做好，必須依靠拼搏精神，高度自律地把各個(gè)環(huán)節的成本、效率、體驗做到極致。在創(chuàng )業(yè)初期，為了省錢(qián)，我舍不得租房子，每天晚上就在辦公室鋪上鋪蓋睡覺(jué)。為了保障 24 小時(shí)服務(wù)的承諾，就在耳邊放上一個(gè)老式的鬧鐘，每隔兩小時(shí)叫醒一次，看看有沒(méi)有什么問(wèn)題。這樣的狀態(tài)一直持續了四年。2007 年我和全體員工搬完庫房，凌晨 5 點(diǎn)回到辦公室，前臺同事把鑰匙丟在庫房，我和大家直接睡在了銀豐大廈門(mén)前的馬路邊。正是和兄弟們一起有這樣的拼搏精神，我們才能在當時(shí)上千家電商公司的競爭中活下來(lái)，并且逐漸壯大。

　　到今天還有很多人說(shuō)京東有點(diǎn)“土”、太“實(shí)在”了，我認為這些都是對我們的贊美。它代表了我們從基因里就帶著(zhù)的東西：理想主義、堅持、無(wú)所畏懼。正是有了這些，才有了一個(gè)獨一無(wú)二的京東。我想京東是幸運的，盡管有曲折波瀾，我們的理想主義、堅持、無(wú)所畏懼得到了市場(chǎng)的認可，業(yè)務(wù)以高速的增長(cháng)一路狂奔，得以在資本市場(chǎng)上市。

　　青春期的煩惱(2014-2018 年)

　　“亂花漸欲迷人眼，淺草才能沒(méi)馬蹄。”

　　《錢(qián)塘湖春行》

　　2014 年 5 月，京東在美國納斯達克證券交易所掛牌上市。這標志著(zhù)京東正式走過(guò)創(chuàng )業(yè)期，邁入了一個(gè)新的發(fā)展階段：規模更大、業(yè)務(wù)更豐富，同時(shí)內外部關(guān)系也更加復雜。

　　外界有這樣一個(gè)評價(jià)：“京東鼎盛的時(shí)期是 14-15 年剛剛上市時(shí)，是行業(yè)懼怕的對象……但忽然之間大家發(fā)現：京東開(kāi)始跟著(zhù)別人背后什么都學(xué)競爭對手。京東開(kāi)始迷失了自己。”這個(gè)評價(jià)非常犀利，卻不失中肯。對于年輕的京東來(lái)說(shuō)，上市之后確實(shí)經(jīng)歷了相當長(cháng)一段迷茫和掙扎的時(shí)期。今天既然要定義“京東是誰(shuí)”，要回答那個(gè)迷失了的“自己”是誰(shuí)，就必須直面這段迷茫期的問(wèn)題。無(wú)法逃避，也無(wú)需逃避。

　　業(yè)務(wù)上，一度欲望代替了邏輯。我們被太多機會(huì )所吸引，什么都想做，但能力卻未必支撐，甚至有時(shí)候商業(yè)邏輯還沒(méi)有想清楚就迫不及待地跳了進(jìn)去。例如我們在創(chuàng )新業(yè)務(wù)上走得太急太猛，回過(guò)頭來(lái)看才發(fā)現并沒(méi)有創(chuàng )造什么價(jià)值——客戶(hù)的體驗沒(méi)有提升，行業(yè)的成本效率也沒(méi)有優(yōu)化。我們投資了很多項目，最終發(fā)現自己并不具備“點(diǎn)石成金”的能力。我們也沒(méi)有做好準備去開(kāi)放，很大程度上仍舊是一體化的思維，習慣于自己做、強控制。很多投后的融合并不成功。同時(shí)，對許多新業(yè)務(wù)(如：農村推廣員、拍拍等)卻沒(méi)有給予持續的投入和關(guān)注，缺乏耐心，最后淺嘗輒止。業(yè)務(wù)上的蜻蜓點(diǎn)水、缺乏聚焦讓我們失去了戰略的一貫性。

　　管理上，京東也遭遇了內部瓶頸。在公司規模急劇擴張的同時(shí)，管理、文化體系的搭建和更新并沒(méi)有跟上。大企業(yè)病、傲慢、山頭主義等問(wèn)題開(kāi)始出現，整個(gè)公司失去了活力，腐蝕了我們的競爭基礎。

　　2018 年京東來(lái)到了“至暗時(shí)刻”，內外問(wèn)題的集中爆發(fā)將京東推上了風(fēng)口浪尖，士氣一度非常低下。但這也正是自我認知、去蕪存菁的契機。我們沒(méi)有時(shí)間哭泣，唯有沉著(zhù)、冷靜、埋頭苦干才能走出困境。集團迅速成立了戰略決策委員會(huì )(SDC)、戰略執行委員會(huì )(SEC)、HR 委員會(huì )(HRC)、財務(wù)委員會(huì )(FC)、技術(shù)委員會(huì )(TC)。并且用了一年多的時(shí)間按照戰略、組織、機制、人才、文化、業(yè)務(wù)六條線(xiàn)進(jìn)行了梳理。面向新的環(huán)境，提出了 Bigboss 管理體系。今天，無(wú)論是集團戰略還是各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)戰略變得逐漸清晰、明了、聚焦;組織按照積木化組織進(jìn)行打造，重點(diǎn)是協(xié)同和創(chuàng )新;機制層面圍繞決策機制、激勵機制與淘汰機制展開(kāi);人才層面按照京東未來(lái)需要的 Bigboss 人才，提出了新時(shí)期京東用人標準，淘汰了不符合要求的 10% 以上高管;文化上逐步重新梳理了公司新的定位，新版使命和新的價(jià)值觀(guān);業(yè)務(wù)上全面授權給業(yè)務(wù)領(lǐng)導人，并且逐步達成有質(zhì)量增長(cháng)的共識。

　　挫折并不可怕，重要的是從中可以獲得什么。如果說(shuō)京東的初創(chuàng )期像是一個(gè)初生牛犢不怕虎的少年，那么在經(jīng)歷了青春期的陣痛后，他的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)得以在動(dòng)搖中得到重構。我非常慶幸和兄弟們一起經(jīng)歷了這段成長(cháng)的煩惱，這幫助我們認清了我們是什么、不是什么，變得更加成熟。

　　誰(shuí)在青春期沒(méi)有叛逆的時(shí)候，浪子回頭金不換，我們無(wú)怨無(wú)悔!

　　成年的京東是誰(shuí)?(2019 年以后)

　　“大足以容眾;德足以懷遠。”

　　《淮南子》

　　所以，京東是誰(shuí)?

　　人們可能會(huì )說(shuō)，京東是中國最大的 B2C 電商平臺，是納斯達克上市公司，是世界 500 強，是要轉型技術(shù)的民營(yíng)企業(yè)……但這些都會(huì )隨著(zhù)時(shí)間、環(huán)境的變化而改變，無(wú)法定義內在的京東?；仡檹膭?chuàng )業(yè)到經(jīng)歷挫折、走出至暗時(shí)刻的這段歷史，讓我更清晰什么是京東不變的東西，什么是京東與眾不同的東西。這些即使在未來(lái)面臨更大危機時(shí)也不會(huì )改變的、刻在骨子里的 DNA，定義了京東是誰(shuí)。

　　京東是逐夢(mèng)者

　　從中關(guān)村開(kāi)始，京東就是一個(gè)逐夢(mèng)者。

　　回想中關(guān)村時(shí)的夢(mèng)其實(shí)很小，對于事業(yè)是什么樣的，幾乎一無(wú)所知。但夢(mèng)想會(huì )隨著(zhù)見(jiàn)識、知識、眼界的拓展，一點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)闊。剛開(kāi)始時(shí)，京東的夢(mèng)想是抵御中關(guān)村的商業(yè)亂象，用走正道、樹(shù)誠信的方式獲得成功。后來(lái)夢(mèng)想的是減少搬貨次數，給消費者提供最好的電商服務(wù)體驗。正是這些最樸實(shí)的、放在當時(shí)環(huán)境下會(huì )被嘲笑的夢(mèng)想，帶領(lǐng)京東一步步走到今天。

　　今天京東的夢(mèng)想是什么?

　　三年多前我在集團的年會(huì )上喊出“技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)”的時(shí)候，很多人都在嘲笑我們：怎么京東一個(gè)干苦活累活的公司想搖身一變去做高大上的技術(shù)了?直到今天，很多人依然懷疑京東做技術(shù)能不能行。但是京東的夢(mèng)想哪一次不是在嘲笑和懷疑中實(shí)現的?2019 年京東體系所屬上市及非上市企業(yè)合計研發(fā)投入 179 億元人民幣，成為對技術(shù)投入最多的中國企業(yè)之一。過(guò)去六年里，京東的研發(fā)投入更是遠超收入增速。這是因為我們太清楚技術(shù)對于前端客戶(hù)體驗、對后端供應鏈效率、以及對一線(xiàn)員工福祉的提升，能起到多么大的作用了。我們的無(wú)人機、智慧供應鏈、云計算與 AI 業(yè)務(wù)等，都是為著(zhù)這些目標而研發(fā)的。而從我們業(yè)務(wù)場(chǎng)景中沉淀下來(lái)的技術(shù)能力只有應用到更大的范圍——降低社會(huì )供應鏈的成本、提升全人類(lèi)的生活質(zhì)量，才會(huì )發(fā)揮最大的價(jià)值。未來(lái) 10 年，技術(shù)的進(jìn)步會(huì )比過(guò)去 100 年的都來(lái)得更猛烈。我們也會(huì )堅定不移地轉型成為一家技術(shù)驅動(dòng)的供應鏈服務(wù)公司。

　　我們還有一個(gè)夢(mèng)想，是成為一家國際化的公司。京東的愿景是：成為全球最值得信賴(lài)的企業(yè)。其實(shí)一直以來(lái)，我們在不斷布局國際業(yè)務(wù)：2015 年進(jìn)入印尼市場(chǎng)、2017 年開(kāi)拓泰國市場(chǎng)、同時(shí)，積極發(fā)展全球購、全球售、國際物流、國際支付等業(yè)務(wù)。在人才、制度、流程的建設上因地制宜，逐漸搭建國際化的管理體系。去年，我們明確了在集團層面，要把國際業(yè)務(wù)作為未來(lái)3-5 年的戰略重點(diǎn)，步子邁得更大、更堅決些。如果說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)是“全球到中國(copy to China)”的話(huà)，下半場(chǎng)則有了更多“從中國到全球(from China to the world)”的機會(huì )。我們有信心把自身在零售基礎設施上的積累，從物流，到供應鏈、技術(shù)等能力帶到全世界。我們在海外市場(chǎng)做鋪路架橋的事情，路修好了，橋蓋好了，去幫助中國品牌在海外成功，使客戶(hù)、商家、合作伙伴都受益，在海外再造一個(gè)京東。

　　隨著(zhù)京東的成長(cháng)，在每個(gè)階段都有不同的夢(mèng)想。要實(shí)現技術(shù)和國際化的夢(mèng)想，需要比過(guò)去付出數十倍的艱辛。但無(wú)論什么時(shí)候，京東都是那個(gè)有夢(mèng)、敢于追夢(mèng)的人。比起為夢(mèng)想頭破血流，更可怕的是不敢去想。

　　京東是堅守者

　　如果說(shuō)京東一直都是“逐夢(mèng)者”的話(huà)，那么“堅守”是我們曾經(jīng)一度失去、又找回來(lái)的珍寶。青春期的迷失和成長(cháng)之痛又重新教會(huì )了京東堅守。

　　首先是對商業(yè)價(jià)值的堅守。早期京東投資建物流，很多人覺(jué)得是瘋狂。但其實(shí)那時(shí)是堅信商業(yè)價(jià)值。在京東以前，平均要搬5-7 次貨，才能到達消費者的手中。每搬一次并沒(méi)有為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。所以京東通過(guò)建設倉配體系，減少搬貨次數，極大地提升了速度和體驗。我們堅信一個(gè)不能夠創(chuàng )造價(jià)值的商業(yè)活動(dòng)是不對的，這是京東的商業(yè)理念。但是在之前的一段時(shí)間，我們在對標中失去了自己，也失去了對這一理念的堅守。在經(jīng)過(guò)一年多的反思和討論后，有一點(diǎn)更加清晰了：京東的任何一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)都必須為行業(yè)創(chuàng )造價(jià)值——要么是為合作伙伴降低成本、提升效率;要么是為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。一個(gè)不能解決行業(yè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的，是風(fēng)口過(guò)后最先掉下來(lái)的那頭豬。

　　其次是對長(cháng)期主義的堅守。京東是互聯(lián)網(wǎng)的長(cháng)跑者。從一開(kāi)始，我們就是一體化的模式，自營(yíng)商品、自建物流，逐漸建立起供應鏈能力的基礎。未來(lái)一體化開(kāi)放的道路同樣漫長(cháng)，需要時(shí)間和耐心去和合作伙伴共建商業(yè)生態(tài)。我們的增速雖慢，但建立的壁壘更高。長(cháng)期主義意味著(zhù)我們是跑馬拉松的，這和百米短跑選手的肌肉結構完全不同。但是只要方向對了，路就不會(huì )太遠。但是我們一定要對長(cháng)期價(jià)值抱有信仰。

　　還有對于挑戰自我的堅守。過(guò)去我們挑戰的是對手，今天我們面臨的最大挑戰來(lái)源于自己：從自營(yíng)走到平臺，我們面臨模式轉變的挑戰;從零售走到技術(shù)和服務(wù)，我們面臨新業(yè)務(wù)的挑戰;從一體化走到一體化的開(kāi)放，我們面臨意識和組織的挑戰……這要求我們有歸零的心態(tài)。我們不是什么行業(yè)的領(lǐng)先者，用謙卑的心態(tài)看待自己。我們是零售行業(yè)的挑戰者，更是技術(shù)服務(wù)行業(yè)的學(xué)習者。保持創(chuàng )業(yè)之心，最大的超越是超越自己。

　　堅守是定力，也是“結硬寨、打呆仗”的智慧。我們總是很容易擔心錯過(guò)了什么機會(huì )，但比錯過(guò)機會(huì )更可怕的是機會(huì )主義。經(jīng)過(guò)前幾年的起伏和反思，京東最大的收獲是達成共識，重新找回了“堅守”的基因。

　　京東是眾行者

　　一直以來(lái)，京東都是遵守商業(yè)底線(xiàn)、擔當社會(huì )責任的眾行者。

　　遵守商業(yè)道德是京東的底線(xiàn)：京東從沒(méi)有做任何一件坑蒙拐騙的事情，所有賣(mài)出的商品都開(kāi)發(fā)票，沒(méi)有賣(mài)過(guò)假貨水貨，沒(méi)有逃稅漏稅，不行賄受賄。這看起來(lái)不是什么值得炫耀的事情，但從第一天起、從超微型企業(yè)做起來(lái)，就始終如一。這是京東的 DNA。它帶給無(wú)數年輕人希望：看到在中國創(chuàng )業(yè)完全可以用合法合規的方式獲得成功。

　　我們對商業(yè)生態(tài)塑造也常懷律己之心。記得 2006 年京東剛進(jìn)入家電品類(lèi)的時(shí)候，家電行業(yè)整體的凈利率不到1%，而線(xiàn)下家電零售的凈利率卻可以高達6%，庫存周轉 87 天，帳期高達 180 天。效率低下的零售環(huán)節反而成了價(jià)值獲取的高地，整個(gè)行業(yè)嚴重畸形，這也給了京東進(jìn)入的機會(huì )。兩年前，我們就在公司要求了家電的凈利率要維持在一個(gè)相對低和穩定的狀態(tài)，即便我們有能力獲取更多的利潤，也要把利潤讓給用戶(hù)和合作伙伴。這是維護行業(yè)的健康，也是保護各方都能夠在一個(gè)相對合理的空間內可持續地發(fā)展。京東的這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念不僅僅是在家電。今天我們開(kāi)放很多基礎設施服務(wù)，一直相信更大的價(jià)值不是來(lái)源于自己不斷地膨脹和吞噬。而是打開(kāi)自己，連接外部。我們甚至都不是連接器的中心，而是積極地融入到世界中去，成為別人的一部分，共生、互生、再生。

　　至于社會(huì )與環(huán)境責任，我們更愿意把它當作日常的點(diǎn)滴工作去履行。這次疫情媒體報道了我們捐贈口罩等物資的行動(dòng)，而我們同樣重視的是借助供應鏈體系的能力去支持各地政府抗疫期間的菜籃子工程、借助平臺的影響力和供應商一同穩定價(jià)格。我們始終相信，企業(yè)對社會(huì )和環(huán)境最大的貢獻不僅僅是捐贈，而是在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節同環(huán)境和平相處(如：青流計劃、電子發(fā)票)，用商業(yè)模式來(lái)解決社會(huì )問(wèn)題(如：產(chǎn)業(yè)扶貧、數字農貸)，和利益相關(guān)者一起塑造可持續發(fā)展(如：有責任的消費倡議)。

　　獨行者疾，眾行者遠。京東是一家有責任的公司，對家人，對員工，對行業(yè)，對社會(huì )。我們永遠和大家走在一起，用真摯維護商業(yè)、環(huán)境、社會(huì )之風(fēng)。

　　京東是誰(shuí)?是逐夢(mèng)者，是堅守者，是眾行者。無(wú)論外部的環(huán)境、我們自己的業(yè)務(wù)發(fā)生什么樣的變化，這都是在京東骨子里不變的底色。

　　我們的使命和未來(lái)

　　“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續的世界。”

　　在京東即將邁入 17 歲之際，我們對自己有了更深刻的認知，也就能夠更從容地面對內外部的變化。

　　今天外部環(huán)境的變化正處于一個(gè)結構性的拐點(diǎn)上。在過(guò)去十幾年里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給消費側帶來(lái)了天翻地覆的改變，也誕生了許多新的商業(yè)模式。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已近尾聲。未來(lái)，隨著(zhù)云、AI、5G 等技術(shù)的融合，以及智能時(shí)代的到來(lái)，將會(huì )給供給側帶來(lái)更多降本增效、煥然一新的機會(huì )。技術(shù)將會(huì )在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域發(fā)揮巨大的作用。

　　京東作為連接產(chǎn)、消兩端的互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有扎實(shí)的供應鏈體系和數據基礎，有機會(huì )也有責任積極主動(dòng)地擁抱下一個(gè)智能時(shí)代。今年，我們已經(jīng)正式更新了京東集團的戰略定位：我們是一家“以供應鏈為基礎的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，代表了我們要將供應鏈的優(yōu)勢發(fā)揮放大，并應用于產(chǎn)業(yè)的場(chǎng)景中，和合作伙伴一起降低行業(yè)成本，提升社會(huì )效率。

　　在這樣的內外部背景下，在過(guò)去的幾個(gè)月里，從集團戰略決策委員會(huì )、戰略執行委員會(huì )，到各業(yè)務(wù)單元的管理者，對于集團使命進(jìn)行了多輪研討和反復推敲。我們希望新的使命能夠承載京東未來(lái)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可能發(fā)揮的價(jià)值，也將京東對社會(huì )的責任定義得更加清晰。最終，從多個(gè)方向中確定了京東集團的新使命：“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續的世界”。

　　新使命突出了三個(gè)關(guān)鍵詞：技術(shù)、高效、可持續。“技術(shù)”代表了我們作為追夢(mèng)者的目標：對內，以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為導向，用技術(shù)降本增效，提升產(chǎn)品服務(wù)的體驗;對外，以技術(shù)能力輸出為起點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)不斷升級。“高效”代表了我們作為堅守者的標尺：衡量我們商業(yè)模式成功與否的唯一標準是我們是否提升了行業(yè)、社會(huì )的效率，創(chuàng )造了真正的價(jià)值。過(guò)去，通過(guò)減少搬貨次數和中間環(huán)節，我們提升了零售和物流行業(yè)的效率。未來(lái)通過(guò)連接人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)，基于技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )協(xié)同會(huì )帶來(lái)更大的效率提升空間。“可持續”則代表了我們作為眾行者的愿望：對合作伙伴，共享商業(yè)成功;對員工，提供公平發(fā)展的舞臺;對環(huán)境，維護生態(tài)平衡;對社會(huì )，做心存感恩，責任擔當的企業(yè)公民，實(shí)現人、環(huán)境、利潤(people, planet, profit)的平衡，為世界的可持續發(fā)展盡一份應盡之力。

　　展望未來(lái)，京東的業(yè)務(wù)發(fā)展以技術(shù)為基石，繼續為消費者帶來(lái)極致體驗的同時(shí)，開(kāi)放自身的能力，成為基礎設施，攜手伙伴，降低行業(yè)成本，提升社會(huì )效率，以追求最大的社會(huì )價(jià)值為目標，秉持長(cháng)期主義共創(chuàng )可持續發(fā)展的世界。

　　使命的更新，代表京東正式邁入新的發(fā)展階段。京東是誰(shuí)?已經(jīng)不是那個(gè)初生牛犢，也不再是一個(gè)躁動(dòng)的叛逆者，而是心有敬畏，仍勇往直前;是不疾不徐，但堅定不移;是放下小我，卻融入汪洋的——17 歲的京東。
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