在智能手機時(shí)代，消費者往往會(huì )利用手機中的地圖看看周邊有什么樣的餐館或者咖啡廳等。消費者如果需要和商戶(hù)聯(lián)系，只能尋找電話(huà)號碼。

　　據外媒最新消息，谷歌地圖日前推出了一個(gè)新功能，用戶(hù)可以在地圖中直接和商戶(hù)進(jìn)行聊天，甚至可以進(jìn)行商品預訂。這極大方便了消費者。

　　在數字地圖領(lǐng)域，谷歌進(jìn)入時(shí)間較早，谷歌地圖目前是全世界用戶(hù)最多的數字地圖服務(wù)之一。

　　據多家美國科技媒體報道，去年，谷歌曾經(jīng)推出一個(gè)功能，即消費者可以在企業(yè)的用戶(hù)賬號頁(yè)面上進(jìn)行聊天和溝通。日前，谷歌對“谷歌地圖”的安卓版和 iOS 版本進(jìn)行了升級，植入了和商戶(hù)聊天的功能。

　　本周，除了在手機版谷歌地圖中推出服務(wù)之外，谷歌也開(kāi)始在更多國家提供這一服務(wù)。

　　在企業(yè)商戶(hù)的菜單項中，用戶(hù)將會(huì )看到“消息”(Message)選項，點(diǎn)擊按鈕就能夠和商戶(hù)展開(kāi)實(shí)時(shí)聊天，這比傳統的撥打電話(huà)號碼的方式來(lái)的更加快捷。除了詢(xún)問(wèn)一般的問(wèn)題之外，消費者甚至能夠在聊天界面中進(jìn)行商品預定，比如給一家蛋糕店發(fā)出生日蛋糕的預定訂單。

　　對于企業(yè)或者商戶(hù)來(lái)說(shuō)，谷歌也對專(zhuān)用的客戶(hù)端“My Business”進(jìn)行了升級，商戶(hù)工作人員可以很快看到消費者發(fā)送的信息。

　　值得一提的是，基于智能手機的商戶(hù)和消費者之間的溝通，正在給一些互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)商機。Facebook 旗下的 WhatsApp 是全世界最大的移動(dòng)聊天工具，該公司之前表示其中的一個(gè)商業(yè)模式是開(kāi)通企業(yè)賬戶(hù)，消費者可以通過(guò) WhatsApp 了解產(chǎn)品。甚至下訂單，另外也可以通過(guò)聊天尋求售后服務(wù)。

　　在移動(dòng)聊天市場(chǎng)，谷歌公司內部的不同團隊過(guò)去曾經(jīng)推出多個(gè)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品相互內耗、并未形成統一的競爭力。在全球市場(chǎng)，Facebook Messenger、WhatsApp、蘋(píng)果 iMessage、Snapchat、中國微信等產(chǎn)品擁有數億甚至幾十億用戶(hù)，主導市場(chǎng)，谷歌并未獲得一席之地。
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